客服中心

黑手黨42可從手機應用程式商店下載後，以 Google 或 Facebook 帳號註冊並完成驗證即可遊玩。 在頻道畫面進入符合自己等級的頻道並選擇遊戲房間，遊戲就會開始。 詳細內容可在遊戲內右上角的 [設定 -> 遊戲說明、教程] 中確認。

一般遊戲只會記錄勝敗，排名積分不會變動。 排名遊戲則會依勝敗增減排名積分，並影響段位。 排名遊戲需達到等級20，且僅能在排名頻道中參與。

收藏品是達成遊戲中隱藏任務後可獲得的特別獎勵。 條件並不公開，但一邊遊玩一邊逐一發掘正是它的樂趣！ 收集到的收藏品可在個人檔案中查看，也能設定為代表收藏品。

商店可透過遊戲畫面右上角的第三個按鈕進入。 在商店中可以看到一般道具、名牌、皮膚、雙重卡片、寶石、禮包等各式商品。 商店上方另外還有以下附加選單。 取名所：獲得或變更暱稱 冶煉所：強化寶石的地方 魯納充值所：免費獲得魯納的功能 黑市：盧布與魯納互相交換的功能

盧布是透過遊玩或每日任務即可獲得的遊戲內貨幣；魯納則是只能透過有限管道（付款、魯納充值所、黑市等）取得的付費貨幣。

進入頻道後，點選下方自己的個人檔案，即可查看排名積分、勝率、勝敗紀錄等資訊。個人檔案內也能查看各職業的勝率統計。

可透過以下方式提出舉報，敬請參考。 ※ 一般遊戲、排名遊戲相關舉報 - 請填寫回放 URL 後，透過 [1:1諮詢] 提出舉報。 - 排名遊戲請在標題註明「排名遊戲」，可加快處理速度。 - 若未填寫回放 URL，可能難以進行處置，請務必填寫。 ※ 排名遊戲結束後的聊天內容舉報 - 請附上可清楚確認舉報者暱稱的原始螢幕截圖，並填寫暱稱後提出舉報。 - 沒有截圖或經過編輯的截圖可能不被認定為證明資料，因此可能難以進行處置。 ※ 喇叭、暱稱、聊天內容、遊戲房間標題等其他舉報 - 可直接透過遊戲內的舉報按鈕提出。

有不良行為的玩家將依黑手黨42舉報及處置系統營運政策被處以罰分， 並可能依累積的罰分限制登入遊戲。

不良行為舉報一經受理便難以撤回，敬請見諒。

撰寫諮詢時，請先確認截圖附件已正常上傳，再附加其他需要的檔案。 若檔案無法正常上傳，請參考以下方法。 1. 開啟「Chrome 瀏覽器」> 選擇「瀏覽紀錄」選單 2. 點選「清除瀏覽資料」 3. 勾選「Cookie 和其他網站資料」、「快取圖片和檔案」項目後刪除 請在附加檔案全部載入完成、並確認檔案已正常顯示於諮詢視窗後，再按下送出諮詢按鈕。 * PNG 格式的圖片檔可能無法附加至官網。 請另存為 JPG 格式後再附加。

訪客帳號可透過遊戲內的舉報功能進行舉報。（※ 請參考舉報說明） 但訪客帳號無法登入官網， 且不良行為舉報僅能以受害帳號為準受理， 因此無法透過回放 URL 提出舉報，敬請見諒。 此外，若手機損壞、遺失或更換裝置，將無法使用該帳號，訪客帳號也難以任意連動或復原。 為了安全使用帳號，建議您與 Facebook 帳號連動； 連動 Facebook 後，也能登入官網並參加活動。

調查結果及是否處分恕不另行通知，敬請見諒。

基於個人資訊保護政策，無法提供他人的舉報紀錄，敬請見諒。

請填寫購買商品時使用的 Google Play 商店帳戶資訊與交易 ID，並提出1:1諮詢。 ※ 交易 ID 確認方法 1. 開啟 Google Play 商店 App。 2. 點選右上角的帳戶個人資料。 3. 選擇「付款和訂閱」選單。 4. 選擇「預算和記錄」選單。 5. 點選未發放的商品，按下「查看」即可確認交易 ID。 ex) GPA.1234-1234-1234-12345 提出1:1諮詢時，請務必註明希望的處理方式：補發商品或退款。

依 Apple 政策，App Store 的付款及退款權限由 Apple 直接管理，因此黑手黨42無法確認付款紀錄或處理退款。 若在商品未發放的情況下希望退款，請參考以下方法， 直接向 App Store 申請退款。 ※ App Store 退款申請方法 1. 開啟裝置的 [設定] App。 2. 點選自己的 Apple ID。 3. 選擇 iTunes 與 App Store。 4. 點選 Apple ID 後選擇「檢視 Apple ID」選單。 5. 選擇購買記錄。 6. 點選欲退款項目的帳單金額。 7. 在詳細項目中選擇退款項目。 8. 選擇「回報問題」選單，填寫退款原因後提交。 ※ 若對已正常發放的商品申請退款，可能會被退款濫用防止系統處置帳號。 ※ 若在多筆付款紀錄中無法確定是哪一筆訂單未發放，請一併填寫所有不確定的訂單 ID，我們確認後將為您說明。 依 Apple 政策，退款申請可能遭到拒絕， 此時黑手黨42可為您發放未發放的商品。 ※ 無法重複購買的商品（禮包）若已購買過相同商品，將無法發放。 若希望發放商品，請附上以下資料並提出1:1諮詢。 - 退款遭拒的相關截圖 - 可確認未發放商品名稱、付款日期、訂單 ID 的截圖 ※ App Store 訂單 ID 確認方法 1. 開啟 App Store App 2. 點選右上角的個人資料圖示 3. 選擇購買記錄選單 4. 點選包含該筆付款的訂單 ex) MFA42BG01F（App Store 訂單 ID 為10碼英文+數字組合）

若在 App Store 購買商品後，付款方式實際上並未扣款，可能是暫時性的授權保留或付款失敗。 此時請確認以下內容。 1. 確認付款方式餘額是否充足 2. 確認 Apple ID 付款資訊是否正確 3. 確認購買記錄中是否有「待處理」狀態 4. 付款相關問題請洽 App Store 客服中心 App Store 付款依 Apple 政策進行， 黑手黨42難以確認或處理實際的付款狀況。

透過 App Store 購買商品時，購買時間與實際扣款時間可能不同，且可能連同其他 App 的付款紀錄一起合併請款。 範例) 2025-03-01 / 購買1,420 魯納（A元） 2025-03-02 / 購買420 魯納（B元） → 2025-03-03 / 付款方式扣款 A+B元 實際請款明細及原因，請透過 App Store 客服中心確認。

若您使用的平台為 App Store，購買商品的時間與實際請款的時間可能不同。 範例) 2025-03-01 / 購買1,420 魯納（A元） → 2025-03-02 / 付款方式扣款 A元 相關詳細內容，請透過 App Store 客服中心確認。

請以與標題相同的內容提出1:1諮詢，並一併填寫在未裝備「奢侈的飾品」狀態下購買的商品名稱。

裝備「奢侈的飾品」時的額外盧布會透過郵筒發放，請確認郵筒。

「奢侈的飾品」的額外盧布並非依商品的魯納數量決定，而是依一定標準另行計算。

請以與標題相同的內容提出1:1諮詢，我們將詳細說明已退款商品的重新購買方法。

依安裝商店的政策，價格可能以未含 VAT（營業稅）的金額標示。 此時商品上會另外註明營業稅另計， 嘗試付款時可在商店的付款視窗中確認含 VAT 的實際請款金額。

退款將以購買商品時使用的相同付款方式進行。（例：信用卡付款時取消信用卡交易、帳戶轉帳時退回帳戶）

訪客帳號僅能連動 Facebook 帳號。（不支援連動 Google 帳號。） 可透過遊戲內右上角 [設定] > [帳號] > [facebook帳號連動] 選單進行連動。

黑手黨42僅提供 Google 及 Facebook 登入方式，且不另外蒐集個人資訊，因此無法確認您使用的電子郵件地址。 造成不便敬請見諒，請透過 Google 或 Facebook 客服中心確認您本人名下的帳戶。 此外，若該帳戶已被刪除，將無法使用原本連動的黑手黨42帳號，敬請見諒。

註銷帳號須在遊戲內直接申請。 1. 選擇 [設定] > [帳號] > 右下角 [註銷帳號] 2. 輸入「註銷帳號」後提交註銷申請。 申請註銷後，經過30天的緩衝期，帳號將自動刪除。 ※ 但遭永久停權的帳號，請透過官網1:1諮詢提出申請。

黑手黨42是透過連動 Google 或 Facebook 帳戶進行註冊，若該連動帳戶已被刪除，將無法使用黑手黨42。

※ 號碼驗證重置是指登入時直接以簡訊進行的驗證。 僅在以下情況可申請變更手機號碼。 1. 手機號碼已變更時 2. 註冊時登記了他人的手機號碼時 請附上可確認以本人名義申辦之門號的「申辦日期」及欲變更號碼部分數字的截圖（例如電信業者客服 App 中的申辦資訊頁面），並提出1:1諮詢。 ※ 必須以欲變更的帳號直接提出諮詢，才能進行處理。

註冊日期可在遊戲內 [設定] > [帳號] 選單中確認。

因內部政策變更，目前無法受理帳號停權申請，敬請見諒。若您不想再繼續遊玩，請在遊戲內申請註銷帳號。

黑手黨42建議您使用所居住國家的服務。 若使用與所在地區不同的伺服器，部分功能可能無法順利使用， 且恕無法提供相關支援，敬請見諒。

請透過遊戲內的客服中心或官網的1:1諮詢回報問題。附上發生狀況的詳細說明及螢幕截圖，能幫助我們更準確地確認。 若能一併填寫以下資訊，將對掌握問題有很大幫助。 1. 裝置：例) Galaxy S6 (SM-G920K) 2. OS 版本：例) Android 7.0 3. 黑手黨42 App 版本：例) 2.868 4. 問題發生日期/時間： 5. 是否使用 Wi-Fi/行動數據：

透過黑手黨42 App 前往商店時，偶爾可能會出現不顯示更新按鈕的現象。此時請完全關閉商店 App 後，直接在商店中搜尋「黑手黨42」進行更新。

OS 版本過低時可能會發生此現象。建議將使用中裝置的作業系統更新至最新版本。

若活動箱子僅由無法重複獲得的道具組成， 在已擁有所有道具的狀態下開啟箱子，可能會獲得重複道具。 此時請在開啟箱子後，填寫重複獲得的道具名稱並提出1:1諮詢。 確認後，我們將審核並發放與該道具價值相當的補償。

若解鎖黑手黨通行證限定皮膚後重複獲得相同道具，提出1:1諮詢即可退還影子政府抽獎所使用的積分。

黑手黨42開放非商業目的的二次創作。但若確認有使用黑手黨42 IP 進行商業利用的情形，可能會採取遊戲以外的另行措施，敬請留意。

不建議使用模擬器，因此產生的裝置相關問題恕無法提供支援。目前商店提供的黑手黨42為手機專用 App。

黑手黨42目前不支援 macOS，商店提供的黑手黨42為手機專用 App。若希望順暢遊玩，請在手機裝置上安裝黑手黨42 App。

暱稱可透過商店販售的「身份證」或商店內的「取名所」變更。 1. 身份證：僅能變更為目前遊戲中不存在的暱稱。 2. 取名所：長期未登入帳號的暱稱會登記拍賣，最終得標即可獲得該暱稱。

申請導師的條件如下。 1. 等級35以上 2. 聲望30以上 3. 最近1年內累積停權天數未滿7天 符合條件時，點選自己個人檔案畫面上顯示的「導師支援」按鈕即可申請。

若有兩個以上的帳號擁有相同的電話號碼驗證紀錄，僅其中等級最高的一個帳號會獲得學員資格。 （僅能以一個帳號申請成為學員。）

記事本皮膚須穿戴各記事本指定的相同或類似主題皮膚才能裝備。所需皮膚可在 [我的資訊 > 記事本] 選單中確認。

基本上退出公會後若要再加入公會，需等待退出當日以外的1天。但若要重新加入先前退出的同一個公會，則需7天的緩衝期。

公會大師僅能移交給加入公會滿6個月、且為管理團隊等級以上的公會成員， 並需依公會價值支付一定數量的魯納。 若退出公會後重新加入，須以重新加入的日期為準滿6個月， 維持管理團隊等級的期間不影響移交條件。

好友數量上限等同於持有的密函數量。密函數量可在 [背包 > 其他分頁] 中確認，不足時請至商店購買。

明信片僅能寄給彼此有互動紀錄的玩家。主要的互動情形如下： - 最近一起遊戲的玩家 - 已登錄為好友的玩家 - 寄明信片給我的玩家 - 發送喇叭的玩家 - 進入同一個房間的玩家 - 同一個公會的玩家 - 其他經系統認定有互動的玩家 ※ 一起遊戲等暫時性的互動，經過一段時間後可能無法再寄送明信片。 此外，對於同時符合以下所有條件的玩家，無法寄送負面明信片。 （只要有任一條件不符合，保護即會解除，便可能收到負面明信片。） - 等級未滿30 - 從未寄出過負面明信片 - 聲望未滿1000

魯納充值所的相關內容，黑手黨42無法確認或處理。造成不便敬請見諒，請點選充值所畫面右上角的圖示，向該客服中心提出諮詢。

黑市需5,000盧布以上才能上架，且無法以遠低於上架當下黑市匯率的價格上架。請參考販售列表中的其他商品，以合理的價格上架。

黑市商品會依匯率由低到高排列顯示。因此若您上架商品的匯率高於其他玩家，排序可能較後面而不會顯示於列表中。

提升聲望的明信片在信箱已滿時可能無法收到。但降低聲望的明信片即使信箱已滿，也會正常收到。

取名所的20個欄位由所有玩家共同使用，因此沒有空欄位時將無法登記暱稱。

使用魔法染料（油漆、布片）道具時，將隨機變更為總共16,777,216種顏色中的一種。但若變更後的顏色與目前顏色相近，視覺上可能感覺不出明顯差異。

若嘗試以遊戲中已存在的公會名稱建立，或公會名稱、公會介紹、首字母中含有不允許的特殊字元，將無法建立公會。此外，已建立的公會可透過公會選單內的「宣傳」分頁搜尋。

小丑的喇叭是使用時會在隨機頻道發送喇叭的道具。若該道具發送到的不是目前所在的頻道， 目前頻道中就不會顯示喇叭內容。

廣告為每日可觀看次數有限的內容，用完規定次數後將無法再觀看廣告。廣告觀看次數並非以個人計算，而是由所有玩家共同使用， 因此若次數已被其他玩家用完，廣告也可能無法播放。

以下情況可能無法正常進行「公會卡片交換」。 - 加入公會後尚未經過一定時間 - 已編入雙重牌組或活動牌組的雙重卡片 - 帳號歸屬卡片

禮物箱僅在有可領取的獎勵時才會顯示，沒有可領取的道具時不會顯示。

以相同電話號碼驗證的帳號會共用每日任務獎勵的領取紀錄。因此若已在其中一個帳號領取獎勵，其他帳號將無法再領取該每日任務獎勵。

無法使用以相同電話號碼驗證的多個帳號，對同一個帳號重複寄送同一種類的明信片。 請確認您持有的其他帳號是否已對該玩家寄送過相同的明信片。