お問い合わせ

マフィア42は、モバイルのアプリストアからダウンロードした後、GoogleまたはFacebookアカウントで登録・認証を行うとプレイできます。 チャンネル画面で自分のレベルに合ったチャンネルに入場し、ゲームルームを選ぶとゲームが始まります。 詳しくは、ゲーム内右上の［設定 → ゲーム説明、チュートリアル］でご確認いただけます。

一般戦では勝敗のみが記録され、ランクポイントは変動しません。 一方、ランク戦では勝敗に応じてランクポイントが上下し、ティアに影響します。 ランク戦はレベル20から、ランクチャンネルでのみ参加できます。

コレクションは、ゲーム内の隠しミッションを達成すると獲得できる特別な報酬です。 条件は非公開ですが、プレイしながらひとつずつ見つけていく楽しさがあります！ 集めたコレクションはプロフィールで確認でき、代表コレクションとして設定することもできます。

ショップは、ゲーム画面右上の3番目のボタンから利用できます。 ショップでは、一般アイテム、名札、スキン、デュアルカード、原石、パッケージなど、さまざまな商品を確認できます。 また、ショップ上部には次のメニューもあります。 作名所：ニックネームの獲得・変更 製錬所：原石を強化できる場所 ルナ販売所：無料でルナを獲得できる機能 闇市場：ルブとルナを交換できる機能

ルブはゲームのプレイやデイリークエストで獲得できるゲーム内通貨です。ルナは、限られた方法（購入、ルナ販売所、闇市場など）でのみ獲得できる有料通貨です。

チャンネルに接続した後、画面下部の自分のプロフィールをタップすると、ランクポイント、勝率、勝敗記録などを確認できます。また、プロフィール内では職業別の勝率も確認できます。

以下の方法で通報を受け付けております。ご利用の際の参考にしてください。 ※ 一般戦・ランク戦に関する通報 - リプレイURLを記載のうえ、［1:1お問い合わせ］から通報してください。 - ランク戦の場合は、件名に「ランク戦」と記載いただくと、より迅速に対応できます。 - リプレイURLがない場合は処分が難しいことがありますので、必ず記載してください。 ※ ランク戦終了後のチャット内容の通報 - 通報者のニックネームがはっきり確認できる、編集されていないスクリーンショットを添付し、ニックネームを記載して通報してください。 - スクリーンショットがない場合や編集されたスクリーンショットは証拠として認められないことがあり、処分が難しくなる場合があります。 ※ メガホン、ニックネーム、チャット内容、ゲームルームのタイトルなど、その他の通報 - ゲーム内の通報ボタンからすぐに通報できます。

迷惑行為を行ったユーザーには、マフィア42の通報および処分システムの運営ポリシーに基づいて罰点が科され、 累積罰点に応じてゲームへの接続が制限される場合があります。

迷惑行為の通報は、受付後の取り消しができません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの作成時は、添付したスクリーンショットが正常にアップロードされたことを確認してから、追加のファイルを添付してください。 ファイルが正常にアップロードされない場合は、以下の方法をお試しください。 1. 「Chromeブラウザ」を起動 >「履歴」メニューを選択 2.「閲覧履歴データを削除」をクリック 3.「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて削除 添付ファイルの読み込みがすべて完了し、お問い合わせ画面にファイルが正常に表示されていることを確認してから、送信ボタンを押してください。 * PNG形式の画像ファイルは、公式ホームページに添付できない場合があります。 JPG形式で保存してから添付してください。

ゲストアカウントは、ゲーム内の通報機能から通報できます。（※ 通報方法のご案内を参照） ただし、ゲストアカウントは公式ホームページにログインできず、 迷惑行為の通報は被害を受けたアカウントからのみ受け付けているため、 リプレイURLによる通報はできません。あらかじめご了承ください。 また、スマートフォンの破損・紛失・機種変更の際はアカウントを利用できなくなり、ゲストアカウントの任意の連携や復旧は困難です。 アカウントを安全にご利用いただくため、Facebookアカウントとの連携をおすすめします。 Facebookと連携すると、公式ホームページへのログインやイベントへの参加も可能になります。

調査結果および処分の有無については、個別にお知らせしておりません。あらかじめご了承ください。

他のユーザーの通報内容は、個人情報保護ポリシーによりお伝えできません。何卒ご了承ください。

商品の購入に使用したGoogle Playストアのアカウント情報と取引IDを記載して、1:1お問い合わせをお送りください。 ※ 取引IDの確認方法 1. Google Playストアアプリを起動します。 2. 右上のアカウントプロフィールを選択します。 3.「お支払いと定期購入」メニューを選択します。 4.「予算と履歴」メニューを選択します。 5. 届いていない商品をタップし、「表示」を押して取引IDを確認します。 例）GPA.1234-1234-1234-12345 1:1お問い合わせの際は、商品の再付与または返金のうち、ご希望の対応を必ずご記入ください。

App Storeの場合、Appleのポリシーにより決済および返金の権限をAppleが直接管理しているため、マフィア42では決済履歴の確認や返金処理ができません。 商品が届いていない状態で返金をご希望の場合は、以下の方法を参考に、 App Storeへ直接返金をリクエストしてください。 ※ App Storeでの返金リクエスト方法 1. 端末の［設定］アプリを開きます。 2. ご自身のApple IDをタップします。 3.「iTunesとApp Store」を選択します。 4. Apple IDをタップし、「Apple IDを表示」を選択します。 5.「購入履歴」を選択します。 6. 返金を希望する項目の請求金額をタップします。 7. 詳細項目から返金の項目を選択します。 8.「問題を報告」を選択し、返金理由を記入して送信します。 ※ 正常に付与された商品を返金した場合、返金悪用防止システムによりアカウントが処分されることがあります。 ※ 複数の決済履歴のうち、どの注文が未付与なのか分からない場合は、該当しそうな注文IDをすべてご記入いただければ、確認のうえご案内いたします。 Appleのポリシーにより返金が拒否される場合があり、 その場合はマフィア42から未付与の商品をお届けできます。 ※ 重複購入できない商品（パッケージ）は、すでに同じ商品を購入済みの場合はお届けできません。 付与をご希望の場合は、以下の情報を添えて1:1お問い合わせをお送りください。 - 返金が拒否されたことがわかるスクリーンショット - 未付与の商品名、決済日、注文IDが確認できるスクリーンショット ※ App Storeの注文IDの確認方法 1. App Storeアプリを起動 2. 右上のプロフィールアイコンをタップ 3.「購入履歴」を選択 4. 該当する決済が含まれる注文をタップ 例）MFA42BG01F（App Storeの注文IDは英数字10桁です）

App Storeで商品を購入したのに実際には支払いが行われていない場合、一時的な承認保留や決済の失敗が考えられます。 その場合は、以下をご確認ください。 1. 支払い方法の残高が十分かどうか 2. Apple IDの支払い情報が正しいかどうか 3. 購入履歴に「保留中」の項目がないかどうか 4. 決済に関するお問い合わせはApp Storeサポートへ App Storeでの決済はAppleのポリシーに基づいて行われるため、 マフィア42では正確な決済状況の確認や処理が困難です。

App Storeで商品を購入された場合、購入した時点と実際に請求される時点が異なることがあり、他のアプリの決済分も含めて複数の金額がまとめて請求される場合があります。 例） 2025-03-01 / 1,420ルナ購入（A円） 2025-03-02 / 420ルナ購入（B円） → 2025-03-03 / 支払い方法からA＋B円が引き落とし 正確な請求内容と理由については、App Storeサポートにてご確認ください。

ご利用のプラットフォームがApp Storeの場合、商品を購入した時点と実際に金額が請求される時点が異なることがあります。 例） 2025-03-01 / 1,420ルナ購入（A円） → 2025-03-02 / 支払い方法からA円が引き落とし 詳しくは、App Storeサポートにてご確認ください。

件名に同じ内容を記載して1:1お問い合わせをお送りください。あわせて、「贅沢な装身具」を着用していない状態で購入した商品名もご記入ください。

「贅沢な装身具」着用時の追加ルブは、ポストに届きます。ポストをご確認ください。

「贅沢な装身具」のボーナスルブは、商品のルナ数によって決まるものではなく、一定の基準に基づいて別途設定されています。

件名に同じ内容を記載して1:1お問い合わせをお送りください。返金処理された商品の再購入方法を詳しくご案内いたします。

インストールしたストアのポリシーにより、税抜き価格で表示される場合があります。 その場合は、商品に「税別」の表記をしており、 購入手続きの際にストアの決済画面で税込みの実際の請求額を確認できます。

商品の購入時に使用した支払い方法と同じ方法で返金されます。（例：クレジットカード決済の場合はクレジットカードの取り消し、口座振込の場合は口座への返金）

ゲストアカウントは、Facebookアカウントとのみ連携できます。（Googleアカウントとの連携には対応していません。） ゲーム内右上の［設定］>［アカウント］>［Facebookアカウント連携］メニューから連携できます。

マフィア42はGoogleおよびFacebookによるログインのみを提供しており、別途個人情報を収集していないため、ご利用のメールアドレスを確認することはできません。 お手数ですが、GoogleまたはFacebookのサポートでご本人のアカウントをご確認ください。 なお、そのアカウントが削除されている場合、連携していたマフィア42アカウントはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

アカウント退会は、ゲーム内で直接お手続きください。 1.［設定］>［アカウント］> 右下の［アカウント退会］を選択 2.「アカウント退会」と入力して、退会リクエストを送信してください。 退会リクエスト後、30日間の猶予期間が過ぎるとアカウントは自動的に削除されます。 ※ ただし、永久停止されたアカウントの場合は、公式ホームページの1:1お問い合わせからご連絡ください。

マフィア42はGoogleまたはFacebookアカウントとの連携によって会員登録を行っているため、連携アカウントが削除された場合はマフィア42をご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

登録日は、ゲーム内の［設定］>［アカウント］メニューで確認できます。

内部ポリシーの変更により、アカウント停止のリクエストには対応しておりません。あらかじめご了承ください。今後ゲームのご利用を希望されない場合は、ゲーム内で退会を申請してください。

マフィア42は、お住まいの国のサービスをご利用いただくことをおすすめしています。 お住まいの地域と異なるサーバーをご利用の場合、一部の機能が正常に動作しないことがあり、 それに伴うサポートは困難です。あらかじめご了承ください。

ゲーム内のお問い合わせ、または公式ホームページの1:1お問い合わせから報告してください。発生した現象の詳しい説明とあわせてスクリーンショットを添付いただくと、より正確に確認できます。 以下の情報もあわせてご記入いただくと、問題の把握に大変役立ちます。 1. 端末：例）Galaxy S6（SM-G920K） 2. OSバージョン：例）Android 7.0 3. マフィア42アプリのバージョン：例）2.868 4. 問題が発生した日時： 5. Wi-Fi／モバイルデータのどちらを使用していたか：

マフィア42アプリからストアに移動した場合、まれにアップデートボタンが表示されないことがあります。その場合は、ストアアプリを完全に終了してから、ストアで「マフィア42」を直接検索してアップデートしてください。

OSのバージョンが古い場合、この現象が発生することがあります。ご利用の端末のOSを最新バージョンにアップデートすることをおすすめします。

重複獲得できないアイテムのみで構成されたイベントボックスの場合、 すべてのアイテムをすでに所持した状態で開封すると、重複アイテムを獲得することがあります。 その場合は、開封後に重複して獲得したアイテム名を記載して、1:1お問い合わせをお送りください。 確認のうえ、該当アイテムの価値に見合った補償をお届けできるよう検討いたします。

マフィアパス限定スキンを解放して同じアイテムを重複獲得した場合は、1:1お問い合わせをお送りいただければ、影の政府で使用したマイレージを再付与いたします。

マフィア42は、非営利目的の二次創作を自由に認めています。ただし、マフィア42のIPを営利目的で利用していることが確認された場合は、ゲーム外での措置を取ることがありますのでご注意ください。

エミュレーターの使用はおすすめしておらず、それによって発生する端末関連の問題についてはサポートできません。現在ストアで配信しているマフィア42はモバイル専用アプリです。

マフィア42は現在macOSに対応しておらず、ストアで配信しているマフィア42はモバイル専用アプリです。快適にご利用いただくには、モバイル端末にマフィア42アプリをインストールしてください。

ニックネームは、ショップで販売している「身分証」またはショップ内の「作名所」で変更できます。 1. 身分証：現在ゲーム内に存在しないニックネームにのみ変更できます。 2. 作名所：長期間ログインしていないアカウントのニックネームがオークションに出品され、最終落札するとそのニックネームを獲得できます。

メンター志願の条件は以下のとおりです。 1. レベル35以上 2. 名声30以上 3. 直近1年間の累積停止日数が7日未満 条件を満たしている場合は、自分のプロフィール画面に表示される「メンター志願」ボタンから申請できます。

同じ電話番号で認証したアカウントが2つ以上ある場合、そのうち最もレベルの高いアカウント1つにのみメンティの資格が与えられます。 （メンティ申請ができるのは1アカウントのみです。）

メモ帳スキンは、各メモ帳に指定された同じまたは似たテーマのスキンを着用している場合に装着できます。必要なスキンは［マイ情報 > メモ帳］メニューで確認できます。

基本的に、ギルドを退会した後に再びギルドへ加入するには、退会日を除いて1日の待機期間が必要です。ただし、以前退会した同じギルドに再加入する場合は、7日間の猶予期間が必要です。

ギルドマスターは、ギルドに加入してから6か月以上経過した管理者以上のギルド員にのみ委任でき、 ギルドの価値に応じて一定量のルナが必要です。 ギルドを退会して再加入した場合は、再加入日から6か月が経過している必要があり、 管理者の役職を維持していた期間は委任条件に影響しません。

フレンドは、所持している密書の数だけ追加できます。密書の数は［インベントリ > その他タブ］で確認でき、足りない場合はショップで購入してください。

ハガキは、互いに交流した記録があるユーザー同士でのみ送ることができます。主な交流の例は以下のとおりです。 - 最近一緒にゲームをしたプレイヤー - フレンドに登録しているプレイヤー - 自分にハガキを送ってきたプレイヤー - メガホンを送ったプレイヤー - 同じルームに入場したプレイヤー - 同じギルドに所属しているプレイヤー - その他、システム上で交流が認められたプレイヤー ※ 一緒にゲームをした場合など一時的な交流は、時間が経つとハガキを送れなくなることがあります。 また、以下の条件をすべて満たすユーザーには、マイナスハガキを送ることができません。 （条件のうち1つでも満たさなくなると保護が解除され、マイナスハガキを受け取るようになります。） - レベル30未満 - マイナスハガキを一度も送ったことがない - 名声1000未満

ルナ販売所に関する内容は、マフィア42では確認や対応ができません。お手数ですが、販売所画面右上のアイコンを押して、サポート窓口へお問い合わせください。

闇市場には5,000ルブから出品でき、出品時点の闇市場の為替レートより極端に低い価格では出品できません。販売リストに並んでいる他の出品を参考に、適正な価格で出品してください。

闇市場の出品は、為替レートの低い順に表示されます。そのため、出品した商品のレートが他のユーザーより高い場合は、表示順が後ろになり、リストに表示されないことがあります。

名声を上げるハガキは、受信トレイがいっぱいの場合は受け取れないことがあります。ただし、名声を下げるハガキは、受信トレイがいっぱいでも通常どおり届きます。

作名所は、すべてのユーザーが20個のスロットを共同で使用しているため、空きスロットがない場合はニックネームを登録できません。

魔法の染色液（ペンキ、布切れ）アイテムを使用すると、全16,777,216色の中からランダムな色に変わります。ただし、現在の色と似た色に変わった場合は、見た目にあまり違いを感じられないことがあります。

すでにゲーム内に存在するギルド名で作成しようとした場合や、使用できない特殊文字がギルド名・ギルド紹介・イニシャルに含まれている場合は、ギルドを作成できません。なお、作成したギルドはギルドメニュー内の「宣伝」タブから検索できます。

道化のメガホンは、使用するとランダムなチャンネルにメガホンが送信されるアイテムです。現在接続しているチャンネル以外のチャンネルで送信された場合、 現在のチャンネルにはメガホンの内容が表示されません。

広告は1日の視聴回数に上限があり、決められた回数をすべて使い切ると視聴できなくなります。広告の視聴回数はユーザー個人ではなく全ユーザーで共有しているため、 他のユーザーによって視聴回数がすべて使われた場合も、広告が再生されないことがあります。

以下のような場合、「ギルドカード交換」が正常に行えないことがあります。 - ギルドに加入してから一定時間が経過していない場合 - デュアルデッキやイベントデッキに編成されているデュアルカードの場合 - アカウント帰属カードの場合

ギフトBOXは、受け取れる報酬がある場合にのみ表示され、受け取るアイテムがない場合は表示されません。

同じ電話番号で認証したアカウントは、デイリークエスト報酬の受け取り履歴を共有します。そのため、1つのアカウントですでに報酬を受け取っている場合、他のアカウントではそのデイリークエスト報酬を受け取れません。

同じ電話番号で認証した複数のアカウントを使って、1つのアカウントに同じ種類のハガキを重複して送ることはできません。 お持ちの他のアカウントから、そのユーザーに同じハガキをすでに送っていないかご確認ください。