الدعم

يمكنك تنزيل مافيا42 من متجر التطبيقات على هاتفك، ثم التسجيل والتحقق بحساب Google أو Facebook لبدء اللعب. ادخل من شاشة القنوات إلى القناة المناسبة لمستواك، ثم اختر غرفة لعب لتبدأ اللعبة. يمكنك الاطلاع على التفاصيل من [الإعدادات ← قواعد اللعبة، الدليل التعليمي] أعلى يمين الشاشة داخل اللعبة.

في اللعبة العامة يُسجَّل الفوز والخسارة فقط، ولا تتغير نقاط التصنيف. أما في لعبة التصنيف فترتفع نقاط التصنيف أو تنخفض بحسب الفوز والخسارة، مما يؤثر في فئتك. يمكنك المشاركة في لعبة التصنيف ابتداءً من المستوى 20 وفي قناة التصنيف فقط.

الأيقونات مكافآت خاصة تحصل عليها عند إنجاز مهام خفية داخل اللعبة. شروطها غير معلنة، لكن متعة اللعبة في اكتشافها واحدة تلو الأخرى أثناء اللعب! يمكنك رؤية الأيقونات التي جمعتها في ملفك الشخصي، كما يمكنك تعيين أيقونة رئيسية.

يمكنك الدخول إلى المتجر عبر الزر الثالث أعلى يمين شاشة اللعبة. في المتجر ستجد منتجات متنوعة مثل العناصر العامة ولوحات الأسماء والسكنات وبطاقات المبارزة والأحجار الكريمة والحزم. كما تتوفر في أعلى المتجر القوائم الإضافية التالية: دار التسمية: للحصول على اسم مستعار أو تغييره تلميع: مكان لتعزيز الأحجار الكريمة متجر لونا: ميزة للحصول على لونا مجانًا السوق السوداء: ميزة لتبادل الروبل ولونا فيما بينهما

الروبل عملة داخل اللعبة تحصل عليها من اللعب أو من السعي اليومي، أما لونا فهي عملة مدفوعة لا يمكن الحصول عليها إلا من مصادر محدودة (الشراء، متجر لونا، السوق السوداء وغيرها).

بعد الدخول إلى القناة، اضغط على ملفك الشخصي في الأسفل لترى نقاط التصنيف ومعدل الفوز وسجل الفوز والخسارة وغيرها. ويمكنك أيضًا الاطلاع على معدل الفوز حسب الوظيفة داخل الملف الشخصي.

يمكنك تقديم البلاغ بالطرق التالية. ※ البلاغات المتعلقة باللعبة العامة ولعبة التصنيف - يُرجى كتابة رابط إعادة التشغيل (Replay URL) وتقديم البلاغ عبر [الاستفسار المباشر]. - في لعبة التصنيف، اكتب «لعبة التصنيف» في العنوان لتسريع المعالجة. - قد يتعذّر فرض العقوبة إذا لم يُذكر رابط إعادة التشغيل، لذا يُرجى ذكره دائمًا. ※ الإبلاغ عن محتوى الدردشة بعد انتهاء لعبة التصنيف - يُرجى إرفاق لقطة شاشة أصلية يظهر فيها الاسم المستعار للمُبلِّغ بوضوح، مع كتابة الاسم المستعار. - قد لا تُقبل البلاغات دون لقطة شاشة أو بلقطات معدّلة كدليل، وقد يتعذّر بذلك فرض العقوبة. ※ البلاغات الأخرى (مكبر الصوت، الاسم المستعار، محتوى الدردشة، عنوان غرفة اللعب وغيرها) - يمكن تقديمها مباشرة عبر زر الإبلاغ داخل اللعبة.

تُفرض نقاط العقوبة على اللاعب المسيء وفقًا لسياسة تشغيل نظام الإبلاغ والعقوبات في مافيا42، وقد يُقيَّد دخوله إلى اللعبة بحسب مجموع نقاط العقوبة المتراكمة.

نعتذر، لا يمكن سحب بلاغ السلوك المسيء بعد استلامه.

عند كتابة الاستفسار، تأكد من رفع لقطة الشاشة المرفقة بنجاح، ثم أرفق الملفات الإضافية المطلوبة. إذا لم تُرفع الملفات بشكل صحيح، فجرّب الطريقة التالية. 1. شغّل «متصفح Chrome» > اختر قائمة «السجل» 2. اضغط على «محو بيانات التصفح» 3. حدّد «ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع» و«الصور والملفات المخزنة مؤقتًا» ثم احذفها بعد اكتمال تحميل جميع الملفات المرفقة وظهورها بشكل صحيح في نافذة الاستفسار، اضغط على زر إرسال الاستفسار. * قد لا يمكن إرفاق ملفات الصور بصيغة PNG في الموقع الرسمي. يُرجى حفظها بصيغة JPG ثم إرفاقها.

يمكن الإبلاغ عن حساب الضيف عبر ميزة الإبلاغ داخل اللعبة. (※ راجع إرشادات الإبلاغ) إلا أن حسابات الضيف لا يمكنها تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي، ولأن بلاغات السلوك المسيء تُقبل من الحساب المتضرر فقط، فنعتذر عن تعذّر تقديم البلاغ عبر رابط إعادة التشغيل. كذلك لا يمكن استخدام الحساب عند تلف الهاتف أو فقدانه أو تغيير الجهاز، ويصعب ربط حساب الضيف أو استعادته لاحقًا. لاستخدام آمن لحسابك، ننصحك بربطه بحساب Facebook، وعند الربط بـ Facebook يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي والمشاركة في الأحداث.

نعتذر، لا نُبلغ بنتائج التحقيق أو بقرار العقوبة بشكل منفصل.

نعتذر، لا يمكننا الإفصاح عن بلاغات الآخرين وفقًا لسياسة حماية البيانات الشخصية.

يُرجى إرسال استفسار مباشر مع ذكر حساب Google Play المستخدم في الشراء ورقم المعاملة. ※ طريقة معرفة رقم المعاملة 1. شغّل تطبيق Google Play. 2. اختر صورة حسابك أعلى اليمين. 3. اختر «الدفعات والاشتراكات». 4. اختر «الميزانية والسجل». 5. اضغط على المنتج الذي لم يصلك ثم «عرض» لمعرفة رقم المعاملة. مثال) GPA.1234-1234-1234-12345 عند إرسال الاستفسار، يُرجى تحديد طريقة المعالجة التي تريدها: إعادة منح المنتج أو استرداد المبلغ.

في App Store، وبموجب سياسة Apple، تتولى Apple مباشرة إدارة صلاحيات الدفع والاسترداد، لذلك لا يمكن لمافيا42 التحقق من سجل الدفع أو معالجة الاسترداد. إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ لمنتج لم يصلك، فيُرجى تقديم طلب الاسترداد مباشرة إلى App Store باتباع الطريقة التالية. ※ طريقة طلب الاسترداد من App Store 1. افتح تطبيق [الإعدادات] على جهازك. 2. اضغط على Apple ID الخاص بك. 3. اختر iTunes وApp Store. 4. اضغط على Apple ID ثم اختر «عرض Apple ID». 5. اختر سجل المشتريات. 6. اضغط على مبلغ الفاتورة للعنصر الذي تريد استرداده. 7. اختر بند الاسترداد من التفاصيل. 8. اختر «الإبلاغ عن مشكلة» ثم اكتب سبب الاسترداد وأرسله. ※ إذا طلبت استرداد منتج تم منحه بشكل طبيعي، فقد يُعاقَب حسابك بواسطة نظام منع إساءة استخدام الاسترداد. ※ إذا لم يكن واضحًا أيّ الطلبات لم يصلك من بين عدة عمليات دفع، فاكتب جميع أرقام الطلبات المشكوك فيها وسنتحقق منها ونرشدك. قد يُرفض الاسترداد وفقًا لسياسة Apple، وفي هذه الحالة يمكن لمافيا42 منحك المنتج الذي لم يصلك. ※ المنتجات التي لا يمكن شراؤها أكثر من مرة (الحزم) لا يمكن منحها إذا كنت قد اشتريت المنتج نفسه من قبل. إذا كنت ترغب في منح المنتج، فأرسل استفسارًا مباشرًا يتضمن المعلومات التالية - لقطة شاشة لرفض الاسترداد - لقطة شاشة يظهر فيها اسم المنتج الذي لم يصلك وتاريخ الدفع ورقم الطلب ※ طريقة معرفة رقم الطلب في App Store 1. شغّل تطبيق App Store 2. اضغط على أيقونة الملف الشخصي أعلى اليمين 3. اختر سجل المشتريات 4. اضغط على الطلب الذي يتضمن عملية الدفع المعنية مثال) MFA42BG01F (رقم طلب App Store مكوّن من 10 أحرف إنجليزية وأرقام)

إذا اشتريت منتجًا من App Store ولم يُخصم المبلغ فعليًا من وسيلة الدفع، فقد يكون ذلك تعليقًا مؤقتًا للموافقة أو فشلًا في الدفع. في هذه الحالة يُرجى التحقق مما يلي. 1. تأكد من وجود رصيد كافٍ في وسيلة الدفع 2. تأكد من صحة معلومات الدفع في Apple ID 3. تحقق مما إذا كانت هناك عملية بحالة «قيد الانتظار» في سجل المشتريات 4. قدّم استفسارات الدفع إلى دعم App Store تتم عمليات الدفع في App Store وفقًا لسياسة Apple، لذلك يصعب على مافيا42 التحقق من حالة الدفع أو معالجتها بدقة.

عند الشراء عبر App Store، قد يختلف وقت شراء المنتج عن وقت الدفع الفعلي، وقد تُجمع عدة مبالغ في فاتورة واحدة تشمل مشتريات تطبيقات أخرى. مثال) 2025-03-01 / شراء 1,420 لونا 2025-03-02 / شراء 420 لونا ← 2025-03-03 / خصم مجموع المبلغين مرة واحدة من وسيلة الدفع يُرجى مراجعة دعم App Store لمعرفة تفاصيل الفاتورة وأسبابها بدقة.

إذا كانت المنصة التي تستخدمها هي App Store، فقد يختلف وقت شراء المنتج عن وقت تحصيل المبلغ الفعلي. مثال) 2025-03-01 / شراء 1,420 لونا ← 2025-03-02 / خصم المبلغ من وسيلة الدفع لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة دعم App Store.

يُرجى إرسال استفسار مباشر بالمضمون نفسه، مع ذكر اسم المنتج الذي اشتريته دون تجهيز «خلي فاخر».

يُرسَل الروبل الإضافي عند تجهيز «خلي فاخر» عبر صندوق البريد. يُرجى التحقق من صندوق البريد.

لا يُحدَّد الروبل الإضافي من «خلي فاخر» بناءً على كمية لونا في المنتج، بل يُحتسب بشكل منفصل وفق معايير محددة.

يُرجى إرسال استفسار مباشر بالمضمون نفسه، وسنرشدك بالتفصيل إلى طريقة إعادة شراء المنتج الذي تم استرداده.

وفقًا لسياسة المتجر الذي ثُبّتت منه اللعبة، قد يُعرض السعر دون ضريبة القيمة المضافة (VAT). في هذه الحالة نُشير على المنتج إلى أن الضريبة غير مشمولة، ويمكنك رؤية المبلغ الفعلي شاملًا الضريبة في نافذة الدفع بالمتجر عند محاولة الشراء.

يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الشراء. (مثال: إلغاء عملية البطاقة الائتمانية عند الدفع بها، والاسترداد إلى الحساب البنكي عند التحويل البنكي)

لا يمكن ربط حساب الضيف إلا بحساب Facebook. (الربط بحساب Google غير مدعوم.) يمكنك الربط من قائمة [الإعدادات] > [الحساب] > [ربط بفيسبوك] أعلى يمين الشاشة داخل اللعبة.

توفر مافيا42 تسجيل الدخول عبر Google وFacebook فقط، ولا تجمع أي بيانات شخصية أخرى، لذلك يصعب علينا معرفة عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته. نعتذر عن الإزعاج، لكن يُرجى التحقق من حسابك عبر دعم Google أو Facebook. كما نعتذر عن تعذّر استخدام حساب مافيا42 المرتبط إذا كان ذلك الحساب قد حُذف.

يجب تقديم طلب حذف الحساب مباشرة من داخل اللعبة. 1. [الإعدادات] > [الحساب] > اختر [حذف الحساب] أسفل اليمين 2. اكتب عبارة «حذف الحساب» ثم قدّم طلب الحذف. بعد تقديم الطلب ومرور فترة سماح مدتها 30 يومًا، يُحذف الحساب تلقائيًا. ※ أما الحسابات المحظورة نهائيًا، فيُرجى تقديم الطلب عبر الاستفسار المباشر في الموقع الرسمي.

يتم التسجيل في مافيا42 عبر ربط حساب Google أو Facebook، وإذا حُذف الحساب المرتبط فلن يمكن استخدام مافيا42.

يمكنك معرفة تاريخ التسجيل من قائمة [الإعدادات] > [الحساب] داخل اللعبة.

نعتذر، لم يعد بإمكاننا تلبية طلبات حظر الحسابات بسبب تغيير في السياسة الداخلية. إذا لم تعد ترغب في اللعب، فيُرجى تقديم طلب حذف الحساب من داخل اللعبة.

توصي مافيا42 باستخدام خدمة البلد الذي تقيم فيه. عند استخدام خادم مختلف عن منطقتك، قد لا تعمل بعض الميزات بسلاسة، ونعتذر عن تعذّر تقديم دعم منفصل في هذه الحالة.

يُرجى إرسال المشكلة عبر الدعم داخل اللعبة أو الاستفسار المباشر في الموقع الرسمي. أرفق وصفًا مفصلًا لما حدث مع لقطة شاشة ليتسنى لنا التحقق بدقة أكبر. ذكر المعلومات التالية يساعدنا كثيرًا في فهم المشكلة. 1. الجهاز: مثال) Galaxy S6 (SM-G920K) 2. إصدار نظام التشغيل: مثال) Android 7.0 3. إصدار تطبيق مافيا42: مثال) 2.868 4. تاريخ ووقت حدوث المشكلة: 5. هل تستخدم Wi-Fi أم بيانات الهاتف:

عند الدخول إلى المتجر عبر تطبيق مافيا42، قد لا يظهر زر التحديث أحيانًا. في هذه الحالة أغلق تطبيق المتجر تمامًا، ثم ابحث عن «مافيا42» مباشرة في المتجر وحدّث اللعبة.

قد تحدث هذه المشكلة إذا كان إصدار نظام التشغيل قديمًا. ننصح بتحديث نظام تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

في صناديق الأحداث المكوّنة فقط من عناصر لا يمكن الحصول عليها أكثر من مرة، قد تحصل على عنصر مكرر إذا فتحت الصندوق وأنت تمتلك جميع عناصره بالفعل. في هذه الحالة، أرسل استفسارًا مباشرًا بعد فتح الصندوق مع ذكر اسم العنصر المكرر. سنتحقق من الأمر وندرس منحك مكافأة تعادل قيمة ذلك العنصر.

إذا فتحت سكن MAFIA PASS المحدود وحصلت على العنصر نفسه مرتين، فأرسل استفسارًا مباشرًا وسنعيد إليك Mileage المستخدمة في سحب حكومة الظل.

تسمح مافيا42 بحرية إنشاء الأعمال المشتقة لأغراض غير تجارية. لكن يُرجى العلم أنه في حال ثبوت استخدام الملكية الفكرية لمافيا42 لأغراض تجارية، فقد تُتخذ إجراءات منفصلة خارج اللعبة.

لا نوصي باستخدام المحاكيات، ولا يمكننا تقديم دعم منفصل للمشكلات المتعلقة بالجهاز الناتجة عنها. مافيا42 المتوفرة حاليًا في المتاجر تطبيق مخصص للهواتف فقط.

لا تدعم مافيا42 حاليًا نظام macOS، ومافيا42 المتوفرة في المتاجر تطبيق مخصص للهواتف فقط. للاستمتاع باللعبة بسلاسة، يُرجى تثبيت تطبيق مافيا42 على جهازك المحمول.

يمكنك تغيير الاسم المستعار باستخدام «بطاقة هوية» المعروضة في المتجر أو عبر «دار التسمية» داخل المتجر. 1. بطاقة هوية: يمكن التغيير فقط إلى اسم مستعار غير موجود حاليًا في اللعبة. 2. دار التسمية: تُعرض في المزاد الأسماء المستعارة للحسابات التي لم تسجّل الدخول لفترة طويلة، ويمكنك الحصول على الاسم عند الفوز بالمزاد.

شروط التقدم كمرشد هي: 1. المستوى 35 فأكثر 2. الشهرة 30 فأكثر 3. مجموع أيام الحظر خلال السنة الأخيرة أقل من 7 أيام إذا استوفيت الشروط، يمكنك التقديم بالضغط على زر «تقدم كمرشد» الظاهر في شاشة ملفك الشخصي.

إذا كان هناك حسابان أو أكثر لهما سجل التحقق برقم الهاتف نفسه، تُمنح صفة الطالب لحساب واحد فقط هو صاحب أعلى مستوى بينها. (يمكن التقديم كطالب بحساب واحد فقط.)

لتجهيز سكن المفكرة، يجب ارتداء سكن بالموضوع نفسه أو بموضوع مشابه للموضوع المحدد لكل مفكرة. يمكنك معرفة السكن المطلوب من قائمة [ملفي الشخصي > المفكرة].

بشكل عام، للانضمام إلى نقابة مجددًا بعد المغادرة، يلزم الانتظار يومًا واحدًا لا يُحتسب منه يوم المغادرة. أما للانضمام مجددًا إلى النقابة نفسها التي غادرتها، فيلزم الانتظار 7 أيام.

لا يمكن تفويض قيادة النقابة إلا لعضو برتبة الإدارة أو أعلى مضى على انضمامه إلى النقابة 6 أشهر، ويلزم قدر معيّن من لونا بحسب قيمة النقابة. إذا غادر العضو النقابة ثم عاد إليها، فيجب أن تمر 6 أشهر من تاريخ العودة، ولا تؤثر مدة الاحتفاظ برتبة الإدارة في شروط التفويض.

يمكنك إضافة أصدقاء بعدد الخطابات السرية التي تمتلكها فقط. يمكنك معرفة عدد الخطابات السرية من [المخزون > تبويب أخرى]، وإذا لم تكفِ فيمكنك شراؤها من المتجر.

لا يمكن إرسال البطاقات البريدية إلا بين اللاعبين الذين تفاعلوا معًا من قبل. ومن أبرز حالات التفاعل: - لاعب لعبت معه مؤخرًا - لاعب مسجّل كصديق - لاعب أرسل إليك بطاقة بريدية - لاعب أرسل مكبر الصوت - لاعب دخل الغرفة نفسها - لاعب في النقابة نفسها - لاعبون آخرون يعترف النظام بتفاعلك معهم ※ التفاعلات المؤقتة مثل اللعب معًا قد يُقيَّد بعدها إرسال البطاقات البريدية مع مرور الوقت. كما لا يمكن إرسال بطاقة بريدية سلبية إلى لاعب يستوفي جميع الشروط التالية. (إذا لم يستوفِ أيًّا منها، تُرفع الحماية ويمكنه تلقي البطاقات البريدية السلبية.) - المستوى أقل من 30 - لم يرسل بطاقة بريدية سلبية قط - الشهرة أقل من 1000

لا تستطيع مافيا42 التحقق من الأمور المتعلقة بمتجر لونا أو معالجتها. نعتذر عن الإزعاج، لكن يُرجى الضغط على الأيقونة أعلى يمين شاشة متجر لونا وإرسال استفسارك إلى الدعم الخاص به.

يمكن العرض في السوق السوداء ابتداءً من 5,000 روبل، ولا يمكن العرض بسعر أقل بكثير من سعر الصرف في السوق السوداء وقت العرض. يُرجى الاطلاع على العروض الأخرى في قائمة البيع وعرض سلعتك بسعر مناسب.

تُعرض سلع السوق السوداء بترتيب سعر الصرف من الأقل إلى الأعلى. لذلك إذا كان سعر صرف سلعتك أعلى من غيرها، فقد يتأخر ترتيبها فلا تظهر في القائمة.

قد لا تتلقى البطاقات البريدية التي ترفع الشهرة إذا كان صندوق البريد ممتلئًا. أما البطاقات التي تخفض الشهرة فتُستلم بشكل طبيعي حتى لو كان الصندوق ممتلئًا.

يتشارك جميع اللاعبين 20 خانة في دار التسمية، لذلك لا يمكن تسجيل اسم مستعار إذا لم تكن هناك خانة فارغة.

عند استخدام عنصر ألوان سحرية (طلاء، قطعة قماش)، يتغير اللون إلى لون عشوائي من بين 16,777,216 لونًا. لكن إذا تغيّر إلى لون قريب من اللون الحالي، فقد لا تلاحظ فرقًا كبيرًا بصريًا.

لا يمكن إنشاء نقابة إذا حاولت استخدام اسم نقابة موجود بالفعل في اللعبة، أو إذا احتوى اسم النقابة أو مقدمتها أو أحرفها الأولى على رموز خاصة غير مسموح بها. ويمكنك البحث عن النقابات المنشأة عبر تبويب «الترويج» في قائمة النقابة.

مكبر صوت المهرج عنصر يُبث عند استخدامه في قناة عشوائية. إذا بُثّ في قناة غير القناة التي تتصل بها حاليًا، فلن يظهر محتواه في قناتك الحالية.

الإعلانات محتوى محدود بعدد مرات مشاهدة يومي، ولا يمكن مشاهدتها بعد استنفاد العدد المحدد. ولأن عدد مرات المشاهدة يتشاركه جميع اللاعبين وليس كل لاعب على حدة، فقد لا يُعرض الإعلان إذا استنفد لاعبون آخرون جميع المرات.

قد لا يتم «تبادل البطاقات في النقابة» بشكل صحيح في الحالات التالية: - إذا لم يمضِ وقت معيّن على انضمامك إلى النقابة - إذا كانت بطاقة المبارزة ضمن مجموعة بطاقات المبارزة أو مجموعة بطاقات الحدث - إذا كانت بطاقة مرتبطة بالحساب

لا يظهر صندوق الهدايا إلا عند وجود مكافآت قابلة للاستلام، ولا يُعرض إذا لم تكن هناك عناصر لاستلامها.

الحسابات المُتحقَّق منها برقم الهاتف نفسه تتشارك سجل استلام مكافآت السعي اليومي. لذلك إذا استلم أحد الحسابات المكافأة، فلا يمكن استلام مكافأة السعي اليومي نفسه بحساب آخر.

لا يمكن إرسال بطاقات بريدية من النوع نفسه مكررةً إلى حساب واحد باستخدام عدة حسابات مُتحقَّق منها برقم الهاتف نفسه. يُرجى التحقق مما إذا كنت قد أرسلت البطاقة نفسها إلى هذا اللاعب من حساب آخر تملكه.